Riset Pasar – Mengapa Penyaringan Untuk Responden yang Berbicara Tidak Berhasil

Kami baru-baru ini menerbitkan laporan khusus berjudul 25 Kesalahan Umum di Lapangan yang Harus Dihindari Saat Melakukan Riset Pasar Kualitatif Anda. Pada poin #12, kami menyarankan agar peneliti menghilangkan pertanyaan saringan terbuka yang ditujukan untuk mengidentifikasi responden yang ramah dan mampu mengungkapkan perasaan mereka.

Berikut teks lengkap poin #12:

“Jika filter Anda berisi pertanyaan terbuka yang dimaksudkan untuk membangkitkan tipe orang yang ekspresif, lewati pertanyaan tersebut. Pertanyaan seperti itu tidak berfungsi dan mereka memperpanjang proses penyaringan Anda secara tidak perlu. Ya, Anda ingin mengecualikan responden yang tidak dapat atau tidak akan mengekspresikan diri mereka , tetapi Anda tidak memerlukan pertanyaan tambahan untuk mengidentifikasi orang ini. Perekrut terlatih akan menghilangkan mereka dalam beberapa menit pertama pemeriksaan. Jika Anda ingin jaminan lebih lanjut bahwa responden Anda akan menjadi orang yang banyak bicara dan banyak bicara, lebih dari -rekrut dan masukkan telepon wawancara pra-diskusi. Ini akan ditangani oleh moderator yang kemudian akan memilih responden yang sesuai.”

Usulan kami mendapat banyak masukan. Beberapa pembaca setuju dengan kami, yang lain tidak. Salah satu komentar paling menarik yang kami terima datang dari manajer penelitian lapangan kualitatif di firma riset layanan lengkap besar. Bunyinya seperti ini: “Saya tidak setuju dengan satu item dalam daftar Anda tentang mengecualikan pertanyaan terbuka dari filter. Perekrut yang baik mungkin dapat mengidentifikasi responden yang pandai berbicara, tetapi perekrut yang lelah atau terganggu terkadang dapat menggunakan autopilot. … . Saya pikir sedikit. Kualitatif dalam filter sepadan dengan waktu. “

Apakah Anda setuju dengan komentar pembaca ini? Seharusnya kamu?

Apa itu pertanyaan artikulasi?

Pertanyaan artikulasi mengukur kemampuan responden untuk berkomunikasi. Pertanyaan artikulasi juga dinilai responden mengharapkan komunikatif dalam kelompok fokus atau wawancara.

Beberapa sinonim untuk “komunikatif” antara lain: keluar, terbuka, ramah, banyak bicara, tak terkendali, cerewet. Jadi siapa yang memutuskan apa itu komunikatif? Perekrut? Pengawas rekrutmen? Klien yang membaca kata demi kata pada laporan harian mereka? Dan berapa banyak yang cukup komunikatif? Berapa banyak?

Bahkan perekrut yang paling berpengalaman pun tidak dapat menentukan sejauh mana seorang responden akan bersikap ramah, terbuka, berani, sulit diatur, atau pilih-pilih di masa depan. Itu adalah penilaian yang tidak layak dilakukan oleh perekrut panggilan. Namun mereka dapat diandalkan untuk melihat responden yang memiliki …

  • hambatan bahasa
  • sikap santai terhadap perekrut, pertanyaan atau penelitian perekrut
  • reservasi tentang kemampuan mereka untuk menghadiri penelitian
  • di mana pun masalah komunikasi selama proses penyaringan

Yang harus anda perhatikan…

Responden menjadi lelah atau gunakan autopilot ketika wawancara penyaringan berlangsung terlalu lama (10 menit atau lebih).

Pertanyaan artikulasi tidak ada di akhir filter Anda. Untuk beberapa alasan, penyaringan artikulasi hampir selalu dilakukan pada akhir wawancara penyaringan. Tetapi mengapa pertanyaan yang dianggap sangat penting ditempatkan di akhir filter, ketika peluang untuk responden yang lelah atau terganggu adalah yang tertinggi? Apa yang dipelajari perekrut tentang responden pada saat ini dalam proses yang belum mereka ketahui?

Pertanyaan artikulasi juga tidak ada di depan filter Anda. Perekrut terlatih segera melibatkan responden dalam percakapan tentang detail penelitian. Selama inisiasi pertanyaan penyaringan inilah perekrut menjawab pertanyaan dan kekhawatiran responden dan membuat penilaian atas kemampuan responden untuk berkomunikasi.

Pertanyaan artikulasi bukanlah peluru ajaib yang memastikan peserta kelompok fokus yang baik. Pertanyaan-pertanyaan ini hanya meminta perekrut untuk menggunakan penilaian bias mereka sendiri untuk memutuskan apakah responden dapat berkomunikasi dengan jelas.

Pertanyaan artikulasi memperluas filter Anda. Ingat ini. Semakin lama filter Anda, semakin tinggi biaya Anda.

Responden menjadi cemas ketika mengajukan pertanyaan di luar kolom kiri yang tidak terkait dengan pertanyaan saringan. Ditanya, “Apakah itu gazinkle?” atau “Berapa banyak hal berbeda yang dapat Anda lakukan dengan klip kertas?” atau “Jika Anda adalah pohon …?” mungkin terhambat bahkan oleh responden yang paling pandai berbicara. Pertanyaan off-wall dari perekrut membingungkan dan membuat frustrasi responden. Baris pertanyaan ini adalah wilayah moderator.

Tentu saja, dinamika kelompok dan kepribadian responden memengaruhi cara responden bersikap terbuka dan responsif. Misalnya, seseorang mungkin menghubungi perekrut melalui telepon, tetapi merasa terintimidasi jika kepribadian agresif mendominasi grup. Atau, responden mungkin merasa tidak nyaman dengan topik penelitian seperti yang mereka pikirkan dan merasa tidak pantas – terutama jika hal-hal yang ditawarkan selama perekrutan tidak jelas. Bagaimana perekrut mengetahui bagaimana responden akan bertindak dalam berbagai situasi? Menangani responden yang dicadangkan adalah bidang keahlian moderator.

Padahal, moderator paling mumpuni untuk mengetahui apa yang bisa dan harus diharapkan dari responden dalam hal komunikatif dan artikulasi. Oleh karena itu masuk akal bahwa, seperti yang kami sarankan dalam item #12 dari laporan khusus kami, moderator harus mewawancarai responden terlebih dahulu dan memilih kepribadian yang sesuai untuk penelitian.

Jadi bagaimana dengan pertanyaan artikulasi yang berguna untuk menjentikkan perekrut yang terganggu atau tidak sadar (seperti yang disarankan oleh pembaca kami)? Dengan asumsi bahwa perekrut yang lelah dan terganggu kehilangan semua tanda bahaya selama penyaringan, apakah pertanyaan artikulasi tiba-tiba mengingatkan perekrut bahwa responden tidak pilih-pilih? Apa yang perlu Anda lakukan tentang perekrut dengan “autopilot?” Mudah.

Tugas peneliti bukanlah membuat pertanyaan yang membuat perekrut tetap waspada dan fokus. Perekrut yang lelah atau terganggu bukanlah aset untuk penelitian Anda. Mereka tidak membantu Anda mendapatkan responden yang hebat. Begitu juga soal artikulasi. Jangan gunakan salah satu dari mereka.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *