Ringkasan buku: "12: Elemen Manajemen Hebat" oleh Rodd Wagner dan James Harter

Pada tahun 1999, “First, Break All the Rules” menjadi buku terlaris. Hal ini didasarkan pada hasil The Gallup Organization yang menyisir database lebih dari 1 juta karyawan dan wawancara manajer untuk mengidentifikasi elemen paling penting untuk mempertahankan keunggulan tempat kerja.

Dalam sekuel buku, “12: The Elements of Great Managing,” penulis menggabungkan (pada saat itu) lebih dari 10 juta wawancara untuk memperdalam fokus tentang bagaimana manajer hebat menginspirasi kinerja terbaik karyawan dengan menciptakan dan mempertahankan keterlibatan karyawan.

Setiap bab dalam buku ini menjelaskan salah satu dari 12 Elemen secara rinci, dan dikelilingi oleh penjelasan elemen itu adalah kisah seorang manajer yang melambangkan aspek itu. Berikut ini adalah ringkasan singkat dari masing-masing 12 Elemen.

Elemen 1: Mengetahui Apa yang Diharapkan

Seringkali karyawan tidak benar-benar tahu apa yang diharapkan dari mereka di tempat kerja. Tanggung jawab yang tumpang tindih, kurangnya kepemilikan dan akuntabilitas, kebingungan peran secara umum, dan kurangnya kesiapan oleh manajer dan karyawan sama-sama berkontribusi pada perlunya Elemen Pertama: kejelasan pekerjaan. Penulis menulis bahwa “mengetahui apa yang diharapkan lebih dari sekadar deskripsi pekerjaan. Ini adalah pemahaman terperinci tentang bagaimana hal-hal yang harus dilakukan seseorang sesuai dengan apa yang harus dilakukan orang lain.” Setiap karyawan harus dapat membuat hubungan yang andal antara pekerjaan mereka dan misi serta keuntungan bisnis.

Elemen 2: Bahan dan Peralatan

Memastikan karyawan memiliki bahan dan peralatan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik memiliki dua tujuan bagi perusahaan: 1) memiliki alat yang tepat membuat pekerjaan lebih aman, lebih mudah dan lebih produktif, dan 2) persepsi karyawan bahwa perusahaan mendukungnya. dengan peralatan yang diinginkan dan dibutuhkannya merupakan motivator psikologis yang kuat. Ini mendorong bahwa, secara umum, orang ingin menjadi produktif dan melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Mereka hanya membutuhkan bahan dan peralatan yang tepat untuk memberi mereka kesempatan itu.

elemen ke-3: Kesempatan untuk Melakukan Apa yang Saya Lakukan Yang Terbaik

Penulis berpendapat bahwa “Mencocokkan seseorang dengan pekerjaan yang tepat, atau pekerjaan dengan orang yang tepat, adalah salah satu tanggung jawab paling rumit yang akan dihadapi manajer mana pun.” Akibatnya, tidak ada elemen manajemen lain yang memiliki kedalaman yang sama dengan Ketiga: “Di tempat kerja, saya memiliki kesempatan untuk melakukan hal-hal terbaik yang saya lakukan setiap hari.” Fokus pada kebutuhan pekerjaan telah menyebabkan peningkatan penggunaan tolok ukur pekerjaan sementara identifikasi bakat seseorang telah menghasilkan popularitas penilaian individu seperti StrengthsFinder.

elemen ke-4: Pengakuan dan Pujian

Dalam persepsi karyawan pada umumnya, pujian sangat menyakitkan dari sebagian besar perusahaan dan kelompok kerja di dalamnya. Faktanya, tidak jarang ditemukan antara seperlima dan sepertiga orang yang merasa bahwa upaya terbaik mereka secara rutin diabaikan. Jadi, Elemen Keempat adalah, dalam tujuh hari terakhir, seorang karyawan mendapat pengakuan atau pujian karena melakukan pekerjaan dengan baik. Penulis merasa bahwa karena kekuatannya, biaya rendah dan kelangkaannya, elemen ini adalah salah satu peluang terbesar yang hilang di dunia bisnis saat ini.

elemen ke-5: Seseorang di tempat kerja peduli dengan saya sebagai individu

Orang-orang memperlakukan satu sama lain secara berbeda ketika mereka membentuk hubungan pribadi dan, oleh karena itu, karyawan memberikan lebih banyak upaya dalam kelompok ketika mereka merasa mereka lebih dari sekadar angka. Bisnis, pada gilirannya, dihargai dengan kerja tim yang lebih besar. Elemen Kelima adalah “Pengawas saya, atau seseorang di tempat kerja, tampaknya peduli terhadap saya sebagai individu.”

elemen ke-6: Seseorang di Tempat Kerja Mendorong Perkembangan Saya

Mentor telah ada selama berabad-abad, dan Elemen Keenam, bahwa ada seseorang di tempat kerja yang mendorong perkembangan saya, membutuhkan bimbingan seperti ini melalui interaksi pribadi. Statistik menunjukkan bahwa memiliki mentor adalah hal mendasar, yang diharapkan oleh beberapa pekerja kontrak sosial tidak tertulis ketika mereka dipekerjakan. Namun, agar efektif, hubungan ini harus terbentuk secara alami dan tidak dipaksakan. Diamati bahwa dalam kasus memiliki seorang mentor, banyak perusahaan terlihat lebih baik setelah karyawan baru daripada karyawan lama mereka yang setia.

Elemen 7: Pendapat Saya Tampaknya Menghitung

Menggabungkan gagasan membayar karyawan dua kali. Pertama, ide itu sendiri selalu bagus. Kedua, ide tersebut berasal dari karyawan itu sendiri sehingga kemungkinan besar mereka akan berkomitmen untuk mengimplementasikannya. Pada poin kedua, penulis menulis bahwa “Tidak peduli seberapa kuat insentif eksternal, mereka tampaknya tidak pernah mengukur dorongan internal untuk memajukan sesuatu yang setidaknya sebagian merupakan gagasan mereka sendiri.” Menyambut pendapat karyawan juga menghasilkan rasa inklusi yang lebih besar di antara karyawan.

elemen ke-8: Hubungan dengan Misi Perusahaan

Sejauh mana sebuah tim setuju dengan pernyataan ini adalah prediksi kinerjanya dalam berbagai ukuran: Misi atau tujuan perusahaan saya membuat saya merasa pekerjaan saya penting. Sementara banyak Elemen lain berhubungan dengan pekerjaan itu sendiri dan menyelesaikan pekerjaan, Elemen Kedelapan adalah kebutuhan emosional, seolah-olah karyawan tidak dapat memberi energi pada dirinya sendiri untuk melakukan semua yang dia bisa tanpa mengetahui bagaimana pekerjaannya sesuai dengan skema besar. hal-hal. Ketika kebutuhan dasar karyawan terpenuhi, mereka menemukan makna dalam karir mereka. Orang cenderung ke arah tujuan yang lebih besar.

elemen ke-9: Kolega Berkomitmen untuk Melakukan Pekerjaan Berkualitas

Para penulis menulis bahwa “Beberapa faktor lebih merusak kerja tim daripada karyawan yang menjalani hidup dengan memanfaatkan kerja keras orang lain.” Jadi, Elemen Kesembilan adalah: Rekan kerja atau kolega saya berkomitmen untuk melakukan pekerjaan yang berkualitas. Dalam tim yang khas, hanya sekitar satu dari tiga karyawan yang sangat setuju bahwa rekan kerja mereka berkomitmen untuk melakukan pekerjaan yang berkualitas. Ketika 2 + 2 sama dengan 3 bukannya 2 + 2 sama dengan 5, pemain berkinerja rendah harus berurusan dengan, baik kurangnya keterampilan atau kemauan (atau keduanya), karena mereka menyeret seluruh tim ke bawah.

elemen ke-10: Teman Dekat di Tempat Kerja

Menanggapi pertanyaan jajak pendapat Gallup yang asli, a Washington Post Kolumnis itu menulis, “Teman baik di tempat kerja? Apa ini? SMA?” NS Chicago Tribune memperingatkan para manajer untuk berhati-hati: “Persahabatan di tempat kerja dapat menyebabkan kecemburuan, kecemburuan, dan kemalasan.” Yang paling kontroversial dari 12 Elemen adalah Kesepuluh: “Saya punya teman baik di tempat kerja.” Gallup menyatakan bahwa mereka akan membatalkan pernyataan ini jika bukan karena satu fakta keras kepala: Ini memprediksi kinerja. Penulis mencatat bahwa “Sesuatu tentang rasa memiliki yang mendalam dari orang-orang di tim karyawan mendorongnya untuk melakukan hal-hal positif untuk bisnis yang tidak akan dia lakukan.”

elemen ke-11: Berbicara Tentang Kemajuan

Elemen Kesebelas diukur dengan pernyataan: “Dalam enam bulan terakhir, seseorang di tempat kerja telah berbicara kepada saya tentang kemajuan saya.” Para penulis menulis bahwa “… ulasan tahunan tidak semuanya harus dilakukan, tetapi menerima umpan balik pribadi yang sering, berwawasan, dan sangat efektif kepada karyawan.” Karena kita sering tidak kompeten dalam melakukan kritik dan evaluasi diri, manajer, pelatih, atau mentor perlu memberikan cermin kepada karyawan. Dari studi Gallup: seorang manajer yang berfokus terutama pada kekuatan karyawannya pada dasarnya menyuntikkan mereka agar tidak dipisahkan secara aktif. Manajer yang fokus pada kelemahan mencapai hasil yang lebih rendah, tetapi manajer mendapatkan pujian untuk setidaknya “berfokus” pada individu. Manajer berkinerja terburuk adalah mereka yang pada dasarnya mengabaikan tim mereka. Catatan: hampir dua pertiga karyawan yang tidak aktif mengatakan bos mereka tertidur di depan kemudi, memberikan sedikit atau tidak ada umpan balik dalam bentuk apa pun.

elemen ke-12: Kesempatan untuk Belajar dan Bertumbuh

Di puncak hierarki piramida Maslow kebutuhan adalah “kesempurnaan diri”, memenuhi potensi seseorang. Definisi kamus tentang karier berkisar pada gagasan pencapaian yang lebih besar secara berturut-turut: Karir – profesional kemajuan: milik seseorang kemajuan dalam profesi yang dipilih atau selama kehidupan kerja orang tersebut. Bagi kebanyakan orang, kemajuan membedakan karier dari pekerjaan yang “hanya pekerjaan”. Para penulis mencatat bahwa “banyak penelitian – setidaknya 200 studi – membuktikan bahwa karyawan yang menantang untuk memenuhi tujuan mendorong kinerja yang lebih tinggi. Ketika karyawan merasa mereka belajar dan berkembang, mereka bekerja lebih keras dan lebih efisien.”

Elemen untuk dirinya sendiri: Masalah Gaji

Ditanya mengapa mereka tidak memasukkan pertanyaan kompensasi saat menilai keterlibatan karyawan, Gallup menjawab bahwa “jawaban atas pertanyaan gaji sangat banyak dimasukkan dalam kompleksitas psikologis yang menanyakannya biasanya menyebabkan lebih banyak masalah daripada menyelesaikannya.” Untuk tujuan meringkas buku ini, saya hanya akan menyertakan ringkasan pernyataan yang dibahas penulis tentang gaji:

  • Gaji yang lebih tinggi tidak menjamin keterlibatan yang lebih besar.

  • Karyawan yang baik dan buruk sama-sama cenderung menganggap diri mereka layak untuk dipromosikan.

  • Beberapa insentif dapat menjadi bumerang, mengurangi motivasi karyawan.

  • Uang yang tidak berarti bukanlah kompensasi yang cukup.

  • Bayar lebih untuk status daripada bayar tagihan.

  • Perbandingan upah di antara karyawan memicu emosi yang kuat.

  • Di sebagian besar negara dan perusahaan, orang menganggap gaji mereka sebagai masalah pribadi.

  • Sementara gaji individu biasanya tidak boleh diungkapkan kepada publik, kriteria kompensasi harus diungkapkan.

  • Kompensasi bekerja bersama dengan masing-masing dari 12 Elemen.

  • Sebagian besar pekerja yang merasa diberi kompensasi dengan murah hati membayar kembali sinyal tersebut.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *