Outsourcing – Apa Keuntungan dan Kerugian Outsourcing?

Outsourcing adalah strategi bisnis yang umum. Organisasi mengalihdayakan fungsi, aktivitas, proses, dan tanggung jawab keputusan kepada pemasok eksternal. Outsourcing dilakukan melalui perjanjian kontrak dengan vendor yang mengambil risiko dan tanggung jawab untuk kualitas, manajemen orang, proses dan layanan fungsi bisnis. Outsourcing membantu mengurangi biaya overhead organisasi.

Jadi mengapa organisasi melakukan outsourcing?

Organisasi outsourcing sehingga mereka dapat mengurangi biaya operasi mereka dan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada bisnis inti mereka. Outsourcing memungkinkan organisasi untuk melakukan outsourcing seluruh fungsi atau hanya sebagian saja. Misalnya, Anda dapat mengalihdayakan fungsi penggajian sambil mempertahankan fungsi akuntansi lainnya secara internal.

Outsourcing dapat menjadi bagian dari inisiatif strategis untuk mengurangi biaya dan meningkatkan layanan dan kualitas pelanggan. Ini bisa fleksibel dan digunakan untuk solusi permanen atau sebagai pengaturan sementara untuk mempelajari teknik yang lebih baik, mendesain ulang produk yang cacat atau menjembatani kesenjangan staf.

Bisnis harus mencari peluang outsourcing dan area potensial dalam organisasi untuk menentukan apakah semua atau hanya sebagian dari fungsi yang harus dipertimbangkan untuk outsourcing.

Setiap organisasi berbeda dan mungkin memiliki kebutuhan yang berbeda untuk layanan outsourcing. Beberapa fungsi operasi yang lebih umum yang dapat di-outsource adalah:

  • akuntansi
  • Dukungan pengguna
  • Manajemen fasilitas
  • Sumber daya manusia
  • teknologi Informasi
  • sah
  • Manufaktur
  • pemasaran
  • Pemenuhan pesanan
  • Gaji

Keuntungan dari Outsourcing

Fokus Bisnis Inti

Organisasi yang melakukan outsourcing fungsi operasional mereka memiliki kemampuan untuk fokus pada bisnis inti mereka dan hal-hal yang mereka kuasai. Ketika organisasi tumbuh, mereka dituntut untuk menangani fungsi bisnis di luar keahlian mereka. Kepemimpinan menghabiskan waktu dan energi untuk mempelajari dan mengelola sistem atau fungsi yang mungkin tidak mereka ketahui. Gangguan ini dapat menghilangkan fokus pada bisnis inti mereka. Contohnya adalah toko kelontong yang menambahkan persewaan video ke bisnis mereka. Jika toko terlalu fokus pada bagian video dari operasi, mereka mungkin kehilangan fokus pada bahan makanan yang merupakan bisnis inti mereka.

Penghematan biaya

Penghematan biaya dapat menjadi signifikan dengan fungsi bisnis outsourcing. Penghematan dapat berupa biaya kompensasi, persiapan pembuatan atau pengeluaran yang berkaitan dengan ruang kantor. Penghematan ini membebaskan sumber daya yang dapat digunakan untuk tujuan lain.

Peningkatan Kualitas

Kualitas dapat ditingkatkan dengan menggunakan vendor yang memiliki keahlian dan spesialisasi untuk sejumlah fungsi. Contohnya adalah outsourcing fungsi perawatan. Vendor perawatan seringkali lebih lengkap untuk inspeksi fasilitas, perekrutan dan pelatihan yang mungkin tidak tersedia jika dilakukan secara internal.

Skor Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi

Perjanjian vendor biasanya menjamin tingkat kualitas dan layanan tertentu yang mungkin lebih sulit untuk dikelola secara internal. Contoh dari hal ini mungkin jika pengasuh menyebut sakit, itu adalah tanggung jawab vendor untuk mencari pengganti untuk memenuhi perjanjian kontrak.

Efisiensi dalam Operasi

Spesialisasi vendor menawarkan peningkatan tingkat efisiensi yang dapat memberikan perputaran yang lebih cepat dan tingkat kualitas yang lebih tinggi. Proses khusus vendor ini bisa lebih efisien karena merupakan bisnis inti vendor.

Kelemahan Outsourcing

Kualitas pelayanan

Penting untuk memastikan bahwa ada tingkat kualitas layanan yang terukur yang tertulis dalam perjanjian vendor. Adalah umum bagi vendor untuk mengabaikan tingkat layanan yang terukur ini dari kesepakatan untuk menghemat biaya.

Risiko Kualitas

Outsourcing menghadapkan organisasi pada hubungan masyarakat tertentu, risiko hukum dan potensi kualitas. Contohnya adalah jika mobil memiliki bagian yang rusak dan dapat ditarik, dan bagian yang rusak tersebut di-outsource, maka produsen mobil tetap menanggung beban untuk memperbaiki masalah tersebut. Vendor perlu memperbaiki masalah ini tetapi persepsi negatif publik perlu ditangani oleh produsen.

Hambatan Bahasa

Saat pusat panggilan pelanggan dialihkan ke negara yang tidak fasih berbahasa Inggris, mungkin ada hambatan bahasa. Ketidakpuasan pelanggan dapat terjadi ketika seorang perwakilan layanan pelanggan memiliki aksen yang kuat yang sulit dipahami.

Opini Publik/Karyawan

Mungkin ada simpati publik dan karyawan untuk pekerja yang kehilangan pekerjaan yang sekarang dialihdayakan. Ini sensitif dan perlu ditangani dengan belas kasih dan kebijaksanaan. Menyampaikan perubahan tersebut perlu terstruktur secara diplomatis secara strategis untuk meminimalkan dampak negatif.

Pengetahuan diam-diam

Karyawan outsourcing tidak berbagi pengetahuan tacit dan semangat yang sama untuk organisasi sebagai karyawan biasa. Ketika karyawan outsourcing terhubung dengan pelanggan, mereka mungkin tidak memiliki basis pengetahuan yang sama tentang organisasi.

Masalah Ketenagakerjaan Terstruktur

Tenaga kerja yang terorganisir memiliki perasaan yang kuat tentang, dan menentang outsourcing ke negara lain. Kelompok pro-buruh menentang pendekatan manajemen ini yang dianggap menghasilkan standar hidup yang lebih rendah dan kondisi kerja yang lebih buruk. Persepsi ini dapat mempengaruhi produktivitas tenaga kerja karena merespon outsourcing perusahaan.

Keamanan dan Kepatuhan Hukum

Fungsi outsourcing perlu dikelola untuk memastikan keamanan sistem dan kepatuhan hukum. Proses yang melibatkan keamanan atau kepatuhan hukum harus secara formal ditangani melalui dokumentasi. Misalnya, orang dukungan pelanggan yang dialihdayakan mungkin memiliki akses ke informasi rahasia pelanggan yang dapat digunakan secara tidak semestinya.

Pengurangan Daya

Penghematan dapat menjadi hasil umum dari outsourcing. Strategi outsourcing yang terencana dengan baik akan melakukan ini melalui pengurangan pekerjaan dan penugasan kembali. Ini bisa sulit tetapi dapat membantu menyeimbangkan masalah moral dengan karyawan lainnya.

Organisasi harus memiliki strategi dan rencana yang matang untuk fungsi outsourcing bisnis mereka. Penting juga untuk mendapatkan setidaknya tiga Permintaan Proposal (RFP) untuk memastikan penggunaan sumber daya yang terbaik.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *